（原标题：心扉价值拉满，无锡消耗者舒心度因何居寰宇第一？）

21世纪经济报说念记者 孙燕 卜羽勤 上海报说念

“太湖绝佳处，毕竟在鼋头。”

时至春浓，鼋头渚樱花正盛。已满十年的锡马在这里启程，从蠡湖、太湖沿岸，路过过体育中心、无锡影视基地、江南大学、神威·太湖之光超等联想机、“奋发者”号万米载东说念主潜水器等地，直至新建成不久的太湖海外博览中心。一齐奔走的背后，不仅有寰宇最多东说念主数的马拉松报名者的加持，更有背后活跃且熟悉的城市经济、文旅体就业和消耗因循。

数据裸露，2023年无锡东说念主均GDP打破20万元，成为中国大中城市中的第一位。前不久中消协发布的《2023年100个城市消耗者舒心度测评讲明》（下简称《测评讲明》）也裸露，无锡市消耗者舒心度得分93.08分，排行位列寰宇百城第一。从细分项看，供给丰富性、质地水平、价钱合理、消耗方法、消耗宣传，均在寰宇第一。

长三角自古是消耗重镇，高于平均水平的可哄骗收入和丰富的消耗格式产物给当地带来了络续的收入。无锡在其中为何能脱颖而出？消耗者念念要什么样的消耗？

谈及背后的原因，无锡联系部门东说念主员则觉得，“62家研究小站”、“51家厂商一体化乖张由退货企业”、“200余家首店”，这些是2023年促消耗措施最大的变化。

江苏社科院经济研究所副研究员沈宏婷在接纳21世纪经济报说念记者采访时暗意，消耗舒心度是一个抽象主张，不仅触及产物性量，还触及消耗环境、售后维权等配套本色。

从榜单看，沈宏婷觉得，除了杭州，其他省会城市、直辖市均未参预前六名，可能与特大城市消耗的便利性欠缺关联，尽管特大城市的产物丰富度、高端性更高。而无锡城市范围相对较小，既不错达到一定的消耗东说念主口范围，又不至于增多消耗的时代资本，合座而言消耗的便利性较高。

谈及何如进一步踏实消耗上风，无锡市委党校老师蒋佳林还向21世纪经济报说念记者建议说念，下一步要从社会消耗品零卖总和、东说念主均消耗等主张来提高合座消奋勉。

第三方出购物建议

“工科诞生的我方四肢消耗者，在装修时也搞不懂许多专知名词，联系部门能作念点什么？”在一次宽解消耗年度使命会议上，无锡市分摊市场监管局的副市长提议了这么一个问题。

消耗时一知半解的问题，不啻出当今装修中。在购买家电、汽车时，消耗者也会遭逢专科知识区别称的情况，但研究商家不时只可得回对商家成心的解答。

回忆起建立小站的布景，无锡市市场监督料理局消耗者职权保护处处长范伟新告诉21世纪经济报说念记者，为了处置这一问题，彼时梁溪区的弘阳家居市场建立了透明家装公益研究小站。为消耗者提供售前公益研究就业的作念法，劝诱了市监的提防。在这座小站的基础上，无锡引进大师、讼师、行业协会常驻，在寰宇开创“消耗研究公益小站”。

小站虽小，五脏俱全。

范伟新先容说念，小站有两个特质：一是针对专科度较高的消耗，消耗者有地点研究；二是公益、公信、公心。如在汽车4S店建立的消耗研究公益小站，使命主说念主员不成以宣传先容汽车品牌，而是要告诉消耗者购买汽车的提防事项、相应预算内的品牌采纳，还需要普及购车知识，如新能源汽车的毕生保修职权与首任车主绑定，当车辆过户给后续车主时可能不再延续粗略有限制地延续。

这些小站分散于各大型交易抽象体、购物街区，一年间铺了62家，隐匿从家居装修到通讯、汽车销售与维修、家电销售与维修、手机销售及维修、百货零卖、庸碌食物、保健食物、化妆品、母婴就业、房产交游、金银珠宝、景区、花鸟、洗染等重心消耗范围。

在调研采访时，有消耗者还向记者暗意，但愿进一步增多小站电话研究的便利度。“在去小站研究买车前，我在网上没搜到电话，就打了小站所在4S店的电话，关联词接电话的东说念主帮我接洽上的两位齐是销售东说念主员，没能接洽到小站研究东说念主员。”

“旧年更多是建起来，本年更多是用起来。咱们也在研究每个小站每年开展一到两次灵通日，市场监管局、小站、公益讼师、行业大师一齐面向消耗者公开。”范伟新暗意。

除了售前的消耗研究公益小站以外，目下在无锡还稀有百座消耗维权就业站，针对售后受理投诉举报、处理消耗纠纷。

不同于小站，消耗维权就业站在无锡的历史已有十余年。2013年3月，东方汽车城成就无锡地区首家汽车行业消耗维权就业站，针对阛阓、企业售出的产物提供维权就业。范伟新告诉记者，无锡本年也将建立更多的消耗维权就业站，由更多商家、企业为消耗者承担售后义务。

厂家平直郑重调度货 

买易退难。大型电商平台有较完备的七天乖张由调度机制，但通过其他一些渠说念购买的产物，保险维权复杂许多。

为此，无锡提议了一个见地：厂商一体化乖张由退货。2023年，包括海澜、梦燕、小天鹅、阿里斯顿等51家无锡消耗品坐褥企业公开应承：除了那处买那处退，还不错平直向坐褥厂家调度货。这些品牌隐匿了寰宇1万5千多家门店。

范伟新指出，七天乖张由退货并犯警律礼貌的义务，而是企业自行向社会应承的义务。因此关于厂商一体化乖张由退货，政府更多饰演指引的脚色。在无锡，还有厂家拉长了乖张由退货时代，比如，梦燕就延迟到了15天。

据了解，无锡不是第一个提议厂商一体化乖张由退货的城市，但在建立市级厂商一体化乖张由退货就业标准上，无锡是开创。“本年咱们更多在‘提质扩面’上作念使命，一方面在调研的基础上拓展厂商一体化乖张由退货的面，另一方面制定厂商一体化乖张由退货的更多指引礼貌。”范伟新说。

“这亦然（优化）营商环境的进击构成部分。”范伟新觉得，买无锡的产物不错找厂家退货，会赋予无锡以“买到无锡产物即是买到宽解”的标签。“咱们也念念通过厂商一体化乖张由退货，进一步普及无锡制造业，至极是生涯类消耗品企业的形象。”

从近况来看，其成果还有进一步普及空间。有消耗者向记者暗意，其在线上购物时并莫得提防到厂商一体化乖张由退货。“可能这点还不是商家的宣传重心，如若当初有了解到这点会更凉爽下单。”

络续打造城市IP

上述标签建立的背后，离不开无锡关于消耗城市IP的打造与珍摄。

2021年，无锡以《无锡市栽培创建海外消耗中心城市三年举止计划（2021—2023年）》，启动了创建海外消耗中心城市的程度。在往日度推出促消耗举止品牌——“太湖购物节”后，无锡于2023年推出城市消耗品牌“好意思食之齐、购物天国”。 

2023年9月，无锡出台《全力打造“好意思食之齐、购物天国” 加速栽培创建海外消耗中心城市的推行决策》，提议要打造消耗市场活跃、“购物天国”品牌融通寰宇的海外消耗品性之城，好意思食特色剖析、“好意思食之齐”品牌好意思誉寰宇的好意思食消耗特色之城。

不错看到，以文旅+交易、会展+交易、夜经济+交易等模式打造的“锡式”生涯正在潜入东说念主心，成为脱颖于寰宇其他消耗重市的独有城市消耗品牌。

消耗升级离不开头店经济的鞭策。

四肢长三角区域离上海最近的万亿GDP城市之一，既相连了中心城市的优质溢出品牌，同期亦然区域放射的中心城市之一。

何如普及优质品牌汇聚度？无锡市商务局联系东说念主士向21世纪经济记者暗意，2023年无锡引进了茶颜悦色、Ciao Panificio、MANNER等各样首店200余家；消耗载体方面，2023年无锡建成了江南大悦城、万象汇、圆融广场等较有影响力的交易载体，以及运河汇等前锋街区。

尤其是在多个品牌重构升级的进程中，无锡齐处于落地城市的第一梯度。比如，无锡是茶颜悦色进驻江浙沪的第二站；2021年麦德龙文书品牌战术升级，全面布局PLUS会员店，首批城市里就有无锡；2022年，大润发将2.0版重构店的寰宇首店落在无锡。拉长时代线看，2013年开业的无锡恒隆广场亦然江苏首个恒隆广场技俩。

“频年来，首店经济络续升温，已成为挖掘消耗后劲、激励市场活力、增强革命能源和品牌吸附力的进击革命时候。在此布景下，无锡正络续加大招引首店品牌的力度。”无锡市商务局东说念主士告诉记者，在2024年重心使命中，无锡还将在消耗舒心度寰宇领跑的基础上，计划打造“宽解消耗创建使命全域隐匿、规划主体诚信意志无数提高、商品就业质地口碑显耀普及、消耗安全保险机制愈加完善、消耗纠纷处置渠说念全程通顺”的全域宽解消耗示范城市，以全域宽解消耗，护航消耗者职权。

 商品、就业消耗应两手抓

2024年无锡市政府使命讲剖析示，2023年，跟着“太湖购物节”品牌络续打响，启动打造“好意思食之齐·购物天国”，无锡欢迎游来宾次较2019年增长24.2%

关于无锡而言，何如保持消耗热是接下去的重心。

在蒋佳林看来，发消耗券仅是促商品消耗，促消耗还要珍摄促就业消耗。无锡发展到现时阶段，应靠文化、旅游、体育、健康拉动消耗，如本年春天的樱花节、马拉松不错促进旅游消耗、体育消耗。另外，无锡老年东说念主较多，也应促进健康消耗。

蒋佳林进一步指出，不同消耗类型由不同政府部门分摊，如旅游消耗由文旅局管、商品消耗由商务局管。各部门应该变成促消耗协力，更好统筹促消耗资金。

沈宏婷还建议，无锡距离上海较近，一些腹地消耗可能被上海消化。无锡要扩大消耗，一方面不错提高供给质地，提供新颖、前锋的消耗品，让更多消耗留在腹地；另一方面不错勾通腹地特色联想有特色的消耗热门。“新式消耗产物最初始较易出当今经济最施展地区，逐层向二级城市、三级城市扩散。如围绕首店，无锡不错裁减等第扩散的时代差距，把消耗留在腹地。”

《测评讲明》也建议，各城市可立足本城市发展定位、产业资源天赋等情况，针对国度战术、省市筹划、行业布局加强研究、加深知道，吃好“上头”的政策，学习模仿“外面”的教悔，了解掌执“底下”的情况，示寂加大对新兴产业至极是战术性新兴产业的支撑力度，围绕消耗者关爱关注的网上零卖、智谋文旅、养老健康、家政就业、数字文化、信息消耗等新模式新业态加强指引和栽培，得志消耗者多元化的消耗需求。